Umtausch Galeria Kaufhof Wie Lange

Überflüssiger Spontankauf oder versehentlicher Fehlgriff – ofttimes lassen sich Fehlkäufe schnell und einfach wieder rückgängig machen. Das gilt zumindest dann, wenn sich Käufer auf praktische Rückgabe- und Umtauschrechte berufen können. Allerdings besteht die Möglichkeit, Waren auch bei Nichtgefallen einfach zu retournieren, nicht immer.

Wie Galeria Kaufhof (www.galeria-kaufhof.de) Rückgabe- und Umtauschwünsche handhabt und auf welche Rechte sich Verbraucher beim Umtausch im Online-Shop oder der Filiale wirklich berufen können, zeigen wir hier.

Umtausch bei Galeria Kaufhof: in der Filiale gekaufte Artikel

Wer Waren in einem Kaufhaus oder bei einer größeren Handelskette ersteht, geht meist davon aus, dice gekauften Artikel bei Nichtgefallen innerhalb einer bestimmten Frist umtauschen oder zurückgeben zu können. Groß ist die Enttäuschung dann, wenn der Umtausch ganz versagt oder die Rückgabe nicht gegen Erstattung des Kaufpreises, sondern nur gegen Ausstellung eines Warengutscheins möglich ist.

Kein Rechtsanspruch auf Umtausch:

Generell sieht das Gesetz nach dem Kauf im Einzelhandel keinen Anspruch des Verbrauchers auf Umtausch oder Rückgabe einwandfreier Waren vor. Vielmehr orientiert sich das Bürgerliche Gesetzbuch allein am sogenannten Vertragstreuegrundsatz, nach welchem beide Parteien an einen einmal geschlossenen Vertrag auch gebunden sein sollen.

Für Käufer bedeutet das: Weigert sich der Einzelhändler, mangelfreie Waren zurückzunehmen oder umzutauschen, besteht keine rechtliche Möglichkeit, ihn hierzu zu verpflichten. In diesem Falle muss der Käufer dice ungeliebten Waren wohl oder übel behalten.

Allerdings steht es Käufer und Verkäufer frei, bei Vertragsschluss abweichende Vereinbarungen zu treffen und beispielsweise ein individuelles Umtausch- oder Rückgaberecht zu vereinbaren. Ebenfalls steht es dem Händler frei, allen seinen Kunden eine Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit einzuräumen. In beiden Fällen ist der Händler dann an sein Umtausch- oder Rückgabeversprechen gebunden.

Von dieser Möglichkeit, seinen Kunden eine kulante und attraktive Umtauschmöglichkeit einzuräumen, hat auch Galeria Kaufhof Gebrauch gemacht und wirbt auf seiner Webseite mit der Möglichkeit, gekaufte Waren unter Vorlage des Kassenbons in jeder beliebigen Galeria Kaufhof-Filiale umtauschen zu können.

Keine für alle Filialen geltenden Angaben werden jedoch darüber gemacht, innerhalb welchen Zeitraums ein Umtausch möglich sein soll, ob das Umtauschrecht für alle Waren gold und ob auch eine Rückgabe gegen Kaufpreiserstattung möglich ist. Dementsprechend sollte, wer sich beim Kauf einmal unsicher ist, genau nachfragen, ob der betreffende Artikel tatsächlich vom Umtauschrecht erfasst ist und innerhalb welcher Frist ein Umtausch möglich ist.

Solche Umtauschbedingungen für mangelfreie Waren sind zulässig. Schließlich handelt es sich bei der Einräumung der Umtauschmöglichkeit um eine Kulanzleistung des Händlers, deren Konditionen er selbst festlegen kann.

Umtausch bei Galeria Kaufhof: im Online-Store gekaufte Artikel

Nicht nur in vielen Galeria Kaufhof-Filialen können Kleidung, Schuhe, Kosmetik und vieles mehr geshoppt werden. Auch im Onlineshop des Unternehmens (www.galeria-kaufhof.de) kann ein breites Warensortiment einfach und bequem von zuhause aus bestellt werden. Doch was passiert, wenn bestellte Waren ihrem Käufer doch nicht gefallen? Schließlich ist es gerade bei aus der Ferne georderten Waren besonders schwierig zu entscheiden, ob ein Produkt tatsächlich zu den Käufererwartungen passt.

xiv Tage Rückgaberecht im Online-Handel

Sorgenfreies Einkaufsvergnügen garantiert dem Besteller beim Onlineshopping das praktische 14-tägige Widerrufs- und Rückgaberecht, das Verbrauchern gefahrloses Onlineshopping ermöglicht. In diesem Falle handelt es sich bei dem praktischen Rückgaberecht jedoch nicht um ein freundliches Entgegenkommen von Galeria Kaufhof, sondern vielmehr um ein gesetzlich in den §§ 312g, 355 BGB vorgesehenes Verbraucher-Widerrufsrecht für online geschlossene Kaufverträge.

Entsprechend der gesetzlichen Vorschriften können darum fast alle online zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer geschlossenen Kaufverträge innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt einseitig und ohne Angabe von Gründen durch den Verbraucher widerrufen werden. So wird dem Besteller gefahrloses Online-Shopping sowie die Prüfung der zugesendeten Ware möglich.

Gefällt dem Käufer die gelieferte Ware nicht, kann der Kaufvertrag problemlos und einseitig widerrufen und dice erhaltenen Artikel an das Unternehmen zurückgesendet werden. Der gezahlte Kaufpreis wird dem Besteller vom Verkäufer zurückerstattet.

Widerruf und Rücksendung – so geht's

Sollte dem Besteller die von Galeria Kaufhof gelieferte Ware einmal nicht gefallen, können Vertragswiderruf und Rücksendung der Artikel bequem online veranlasst werden.

Zu beachten ist dabei jedoch, dass der mit Galeria Kaufhof geschlossene Kaufvertrag zuerst ausdrücklich widerrufen werden muss, bevor eine Rücksendung der Ware erfolgt. Eine kommentarlose Rücksendung allein beseitigt den geschlossenen Kaufvertrag hingegen nicht.

Ausreichend ist es hierfür, das von Galeria Kaufhof bereitgehaltene Muster-Widerrufsformular ausgefüllt innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt per Due east-Postal service an service@galeria-kaufhof.de zu übersenden oder alternativ dice Online-Widerrufsmöglichkeit des Unternehmens zu nutzen.

Ist der Vertragswiderruf abgesendet, können dice zurückzusendenden Waren per Post an Galeria Kaufhof geschickt werden. Auch hierfür sind nur wenige Schritte erforderlich:

• Die zurückzusendenden Waren müssen in einen geeigneten Transportkarton verpackt werden.
• Anschließend muss das verschlossene Paket mit dem der Lieferung beigefügten Retourenaufkleber von außen versehen werden.
• Das Paket kann nun kostenfrei in einer DHL-Filiale zum Versand aufgegeben werden.
• Alternativ können online bestellte Waren auch unter Vorlage des Lieferscheins in einer Galeria Kaufhof-Filiale zurückgegeben werden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Wer online bestellte Waren an Galeria Kaufhof (www.galeria-kaufhof.de) zurücksenden möchte, muss jedoch beachten, dass das bequeme Online-Widerrufsrecht für einige Artikel nicht gilt. Diese Waren sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können bei Nichtgefallen nicht an Galeria Kaufhof zurückgesendet werden.

Hiervon betroffen sind:

• Individuell hergestellte und personalisierte Waren
• Waren, die sich aus hygienischen Gründen nicht für eine Rücksendung eignen (z.B. geöffnete Kosmetika)
• Schnell verderbliche Waren oder Waren mit überschrittenem Verfallsdatum
• Entsiegelte CDs, DVDs, Computersoftware oder Games

Dieser Ausschluss ist zulässig und auch gesetzlich vorgesehen. Dementsprechend besteht bei Bestellung dieser Waren kein Anspruch auf Widerruf, Rücksendung und Rückerstattung des Kaufpreises.

Umtausch bei Galeria Kaufhof ohne Kassenbon?

Wie schon erklärt, ist Galeria Kaufhof nicht dazu verpflichtet, mangelfreie Waren umzutauschen oder zurückzunehmen, sondern bietet diesen Service als besonderes Entgegenkommen an seine Kunden an. Gewährt ein Händler eine solche Kulanzleistung, kann er selbst entscheiden, unter welchen Voraussetzungen er sie erlauben möchte.

Galeria Kaufhof chapeau sich hierbei dafür entschieden, den Umtausch mangelfreier Waren nur gegen Vorlage des Kassenbons anzubieten. Dementsprechend können Waren ohne Kaufbeleg generell nicht umgetauscht werden.

Mehr dazu im Ratgeber: Umtausch ohne Kassenbon

Source: https://www.bezahlen.net/ratgeber/umtausch-bei-galeria-kaufhof/

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